通达国际首先要正确认识负面消息，负面消息有利于自身发现不足、改进工作。希望负面消息所指出的问题是客观存在、实事求是，而不是查无其事、道听途说，甚至完全无中生有。

平心而论，负面消息捏造或者歪曲事实引起骚动，评论甚至诋毁、散布谣言等偏激、恶意言论，一时间甚嚣尘上。如何应对负面消息和评论，既体现通达国际的诚心与耐心，也考验通达国际的应变能力。

通达国际提出对待评论的合理做法。“不管是正面评论或负面评论，我们理解都是对通达国际的关心、关注，都是好事”。

互联网是一把双刃剑，用得好，它是宝库，里面有取之不尽的宝物；用不好，它是潘多拉的魔盒，给人类自己带来无尽的伤害。

为什么“负面消息”流量大？研究：人对负面信息的关注，竟然是天生。

“消极偏见”（negative bias），也叫做负面偏见，指人们更倾向于关注和了解负面信息，例如他人的批评、创伤性事件（traumatic event）和负面新闻等。

消极偏见很可能是在人类进化中产生，用来保护自己的机制。关注负面信息弊大于利，负面情绪在人脑中能够持续更长时间，而那些来自朋友或亲人的负面评价甚至可能导致长期的精神创伤（mental wound）。

其实，面对负面消息，最关键的要素有以下三点：

首先，是应对任何正面或负面的消息，都必须时刻从客户的利益出发，必须始终听取与考虑客户的声音。确保客户向上反映意见、建议及评价的渠道畅通，否则，必然损害客户的利益。

再者，简单粗暴或盲目激进地应对负面消息的做法，决不可取。比如“一刀切”，“针锋相对地进行回击”，因地制宜、循序渐进的做法才是科学有效。而面对客户的质疑，不能逃避责任，甚至将矛头指向心存不满的客户，不仅无助于解决问题，反而会激化矛盾。

还有一点也格外重要：就事论事，具体问题具体分析。总是视负面消息如洪水猛兽，认为消息必须是正面，任何负面因素都有可能造成严重后果，也容易对一些看似不和谐的声音上纲上线，扣上污名化的帽子，最后反而导致负面消息危机升级。干任何工作都不能回避矛盾，把问题摆出来，一起想办法。不拒绝负面消息，面对问题敢于主动纠错，也是对自己、对公众、对客户负责。

事实上，能够发现问题并解决问题，才是真正有能力与魄力的企业。从一定意义上讲，如何积极科学应对负面消息，的确是企业都要审慎考虑的事情。

诚信是金融服务管理永恒不变的话题，也是通达国际一贯秉承的经营准则。

通达国际将秉持：君子爱财，取之有道；遵守法规，敬畏道德；诚信为本，合法经营；以诚立足，以信立企。

不久将来，通达国际会以同样的优惠引入不同的投资项目，务求让客户安在家中享受最优惠和完善的投资服务。